岗位职责:
1、解读三包政策,熟练使用;
2、负责维修索赔业务,判断来车故障现象是否属于三包范围,并通过厂家的系统来申请车辆维修费用完成索赔相关事宜;
3、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益,负责对客户的解释工作;
4、能够清楚知道品牌车辆装配备件的供应商名称,遇到故障需要协助解决故障,对个别状况进行分析,及时改进服务,疑难杂症要能够与厂家取得解决方案;
5、与车间机修工、车间主管、前台接待等配合,完成三包索赔配件的资料整理、并及时上传资料和各种技术报告;
6、负责旧件仓储管理,填写«三包索赔旧件清单»及时返厂;
7、负责每月三包索赔申报及流程完善审核;
8、负责收集并反馈车辆使用的质量和技术信息;
9、完成上级交给的其他工作。
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