岗位职责：
1、负责建立、维护客户服务档案；
2、徐工、潍柴系统工单及时委派师傅APP，并在超时前及时闭环；
3、服务系统的公告等查看；
4、负责主动预警工作，与客户确认保养事宜；
5、系统服务单的审核；
6、服务派工单的统计；
7、根据服务派工单与销货清单对客户进行回访；
8、及时回收三包故障件，并挂好故障件标识，每月5号前将故障件返厂；
9、每月按时返回资料报表；
10、费用结算票据每月及时按要求邮寄回服务部；
11、各类特殊报告申请，及时回复各类下发文件；
12、统计服务人员考勤；
13、每月6日上交服务人员提成核算；
14、发挥工作主动性，完成领导交办的其它工作。
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